Conhecendo o Seu Não Cliente - Primeiro Nível

Em maior ou menor grau, as empresas acabam sempre direcionando suas estratégias aos clientes e, não raro, abandonam os não clientes. Para quem ainda não sabe, existe um universo de oportunidades ocultas nos não clientes.

Vamos abordar um primeiro nível, onde estão os não clientes que já consomem em seu setor entretanto estão consumindo apenas por necessidade. Ainda não vislumbram valor no que estão adquirindo. Buscam algo melhor! Em um português claro, é o famoso "não tem tu vai tu mesmo". E sendo assim, podem te abandonar a qualquer momento.

Um bom exemplo de como abocanhar essa demanda latente por valor foi dado com o advento dos restaurantes de comida a quilo.

As 5 Forças de Michael Porter

Este é um modelo criado por Michael Porter em 1979 que tem como objetivo:

analisar o ambiente de competição entre empresas;
apontar os fatores que influenciam o mercado e que afetam o comportamento de compra;
identificar ações e estratégias futuras para se obter vantagem no mercado (estratégia empresarial).

Ou seja, quais forças estão atuando contra os interesses da empresa e quais posições/atributo reforçar.
Vamos aos cinco fatores ou forças competitivas: